Document legal

Politica de anulare & rambursare

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

Această politică se aplică serviciilor prestate de GERO SERVCOM 2008 SRL la sediul din Mioveni, Argeș: spălătorie auto, vulcanizare, echilibrare roți, polish faruri și detailing.

Important: nu vindem produse fizice online și nu încasăm plăți sau avansuri online prin acest site. Plata se face la sediu, după finalizarea serviciului.

1. Programări și anulări

Programările se fac telefonic sau prin WhatsApp, în mod informal, fără avans. Dacă nu mai poți ajunge la ora stabilită, te rugăm să ne anunți din timp, la 0724 045 287, pentru a putea realoca timpul altui client. Nu percepem în prezent penalizări pentru anulare, dar neprezentările repetate și fără anunț ne pot determina să solicităm o confirmare telefonică suplimentară pentru programările viitoare.

2. Nemulțumiri legate de calitatea serviciului

Dacă nu ești mulțumit de rezultatul unui serviciu, te rugăm să ne semnalezi acest lucru cât mai curând posibil — ideal înainte de a părăsi locația, sau în cel mult 48 de ore de la prestare — la 0724 045 287 sau dan_gentea@yahoo.com. Vom evalua fiecare situație individual și, acolo unde este întemeiată, vom oferi, după caz:

refacerea gratuită a serviciului reclamat;
o reducere sau o rambursare parțială, proporțională cu problema constatată.

Rambursările, atunci când se aplică, se fac în același mod în care s-a efectuat plata inițială (numerar sau card, la sediu), într-un termen rezonabil de la constatarea problemei.

3. Dreptul de retragere pentru servicii programate

Potrivit OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, dreptul legal de retragere în termen de 14 zile nu se aplică serviciilor de agrement sau întreținere programate pentru o dată sau o perioadă specifică și prestate integral la acel moment, cu acordul explicit al clientului — situație care descrie, în general, serviciile noastre de spălătorie și vulcanizare programate telefonic sau prin WhatsApp. Te informăm despre acest aspect înainte de prestarea serviciului. Această secțiune are caracter informativ general și nu constituie consultanță juridică personalizată.

4. Plăți online și avansuri (dacă vor fi introduse)

În prezent nu percepem avansuri și nu procesăm plăți online. Dacă vom introduce în viitor această opțiune, vom actualiza această politică cu reguli clare privind rambursarea avansurilor în caz de anulare.

5. Contact pentru reclamații

Ne poți contacta oricând la dan_gentea@yahoo.com sau 0724 045 287. Dacă nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, poți depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro.